.png)
WhatsApp ialah aplikasi pemesejan popular yang membolehkan pengguna berkomunikasi secara langsung antara satu sama lain melalui mesej suara atau teks. Ia juga digunakan secara meluas untuk aduan pelanggan dan perniagaan untuk menangani kebimbangan pelanggan. Aplikasi ini mempunyai lebih 1 bilion pengguna aktif di seluruh dunia dan percuma untuk digunakan. Walau bagaimanapun, disebabkan kepentingannya kepada ekonomi global, kerajaan memerhatikan aplikasi dan dasar privasinya dengan teliti. Dalam artikel bermaklumat ini, kami akan membincangkan cara Assault Software Technologies (AST) menggunakan WhatsApp dalam proses perkhidmatan pelanggannya.
WhatsApp ialah saluran komunikasi utama untuk kebanyakan pengguna; ia juga digunakan untuk aduan pelanggan. Untuk memulakan perbualan, pengguna mesti menghantar mesej melalui WhatsApp ke nombor telefon orang lain di platform. Selepas itu, mereka boleh terus menghantar mesej atau menghubungi satu sama lain menggunakan ciri panggilan suara atau video WhatsApp. Pengguna perniagaan sering menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan. Mereka boleh menggunakan apl itu sebagai alat sokongan pelanggan yang cekap, menyelesaikan isu dan aduan biasa melalui teks atau telefon. Isu yang kerap membawa kepada aduan pelanggan dengan WhatsApp termasuk isu penghantaran, produk yang rosak, penipuan dan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang lemah - semuanya boleh diselesaikan dengan sesi komunikasi Whatsapp pantas dengan ahli perniagaan. Aplikasi ini membolehkan perniagaan bertindak balas terhadap kebimbangan pelanggan dengan cepat dan cekap tanpa terperangkap dalam kertas kerja atau perbualan yang panjang.
WhatsApp untuk aduan pelanggan
Seperti yang dinyatakan di atas, apabila berurusan dengan pelanggan yang bermasalah melalui Whatsapp, perniagaan tidak perlu melalui proses yang rumit seperti yang mereka lakukan dengan cara tradisional seperti panggilan telefon atau e-mel. Disebabkan sifat apl yang pantas, ia cemerlang dalam mengendalikan aduan dengan berkesan sambil mengekalkan hubungan positif antara pihak yang terlibat dalam proses aduan — terutamanya jika kedua-dua pihak kekal tenang semasa komunikasi ini. Apl ini membolehkan kedua-dua pihak yang terlibat dalam proses aduan telus tentang perkara yang mereka katakan dalam perbualan tidak formal ini dan perkara yang mereka dengar daripada pihak lain - yang sering membawa kepada penyelesaian atau bayaran balik kepada masalah tersebut tanpa kertas kerja rasmi Satu pihak untuk transaksi ini proses.
Di samping itu, Whatsapp membenarkan kedua-dua pihak yang terlibat dalam proses aduan mengakses bukti penolakan yang boleh menyokong dakwaan mereka jika diperlukan - memudahkan kedua-dua pihak menyelesaikan perselisihan mereka tanpa sebarang masalah kemudiannya membuktikan gangguan, jika tiada penimbang tara untuk menjadi pengantara dengan betul dua pihak yang terlibat dalam proses aduan meneruskan perbualan tidak formal ini
Walaupun syarikat telah menggunakan Whatsapp sebagai platform sokongan pelanggan yang berkesan sejak sekian lama, tumpuan global baru-baru ini pada aplikasi telah menjadikannya lebih berguna untuk perniagaan yang ingin menyelesaikan masalah pelanggan secara tidak rasmi melalui saluran pemesejan seperti Whatsapp. Jenis saluran komunikasi tidak formal ini menyediakan cara mudah untuk pelanggan menyatakan kebimbangan mereka tentang perkhidmatan semasa yang mereka terima daripada perniagaan sebelum mengambil tindakan selanjutnya dengan syarikat tersebut melalui saluran yang lebih formal seperti panggilan telefon atau e-mel. sebarang kebimbangan
Commenti